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Política de calidad
Para orientar con éxito la gestión hacia la calidad, la empresa define como política general alcanzar la plena satisfacción de los clientes, diferenciándose en su sector por la calidad de los proyectos que realiza, así como por la calidad del propio servicio de gestión de proyectos.
Las directrices que emanan de esta política se pueden resumir en los siguientes principios u objetivos básicos:
a. Orientación al cliente
Nuestros clientes son nuestra razón de ser por lo que no solamente hemos de atender y satisfacer sus necesidades manifestadas sino que debemos de ser capaces de adelantarnos a sus expectativas mediante un contacto permanente que nos permita evaluar la percepción que los clientes tienen sobre el proyecto.
b. Atención individualizada
La profesionalización que demanda el mercado nos obliga a adecuar nuestro proceso de comercialización a las características y necesidades de cada cliente. Por ello, una de nuestras constantes de actualización es la mejora permanente de dicho proceso.
c. Autocontrol
Nuestro servicio al cliente no puede depender del control permanente. En la medida que crecemos, cada miembro de la empresa ha de asumir la responsabilidad sobre sus tareas al nivel que le corresponda. La gestión de nuestro servicio ha de estar centrada en las personas que lo realizan, para lo cual dentro de su marco de actuación, tienen la autoridad y capacidad para organizar las actividades para conseguir la satisfacción del cliente, contando para ello con todo el apoyo de la Dirección.
Para desarrollar estos principios básicos, la Dirección, formula los objetivos generales de calidad que, en reuniones internas, se define, se comenta, y se debate.
Objetivos generales de calidad
1. Conocer las necesidades del cliente y satisfacerlas en todas las fases de su relación con él, desde la gestión del proyecto hasta la facturación.
2. Poder asegurar a nuestros clientes el suministro de diseños solventes, satisfacer sus requisitos funcionales y económicos, con una relación calidad/precio y unos plazos de entrega que satisfagan plenamente sus necesidades y expectativas.
3. Desarrollar, implantar y certificar su Sistema de Aseguramiento de la Calidad conforme a la Norma, manteniendo permanentemente actualizado el Manual de Calidad y los restantes documentos que integran dicho sistema.
4. El compromiso completo y prioritario de la Dirección de VAUMM con el sistema de aseguramiento de la calidad, y la instrucción y motivación del personal para que se integre y participe en él.
5. Implantar y crear las condiciones adecuadas en los diferentes ámbitos de trabajo de la empresa para facilitar la expresión de nuevas ideas y propuestas necesarias para desarrollar procesos de mejora.
6. Disminución de los fallos, con el consiguiente aumento de la productividad y rentabilidad, para lo cual es necesario que cada cual mejore su propio trabajo, que los procedimientos de la empresa sean más ágiles, eficientes y económicos y se establezcan acciones y programas orientados a la prevención antes que a la corrección.
El compromiso por la protección del Medio Ambiente en todas nuestras actuaciones es uno de los elementos esenciales que integra e inspira la política de VAUMM arquitectura y urbanismo S.L.
Política Medioambiental
VAUMM arquitectura y urbanismo S.L. es consciente de la creciente y actual problemática medioambiental y, como partidaria del desarrollo sostenible se compromete a la prevención, protección y conservación del Medio Ambiente en todas sus actividades, así como de la aplicación de los principios, normas y exigencias necesarias para diseñar edificios confortables y energéticamente eficientes.
La sostenibilidad es un objetivo esencial de todo buen diseño, dado que nuestra misión es desarrollar proyectos rentables que fomenten el desarrollo social y respeten el medio ambiente.
El diseño sostenible constituye una herramienta común a todas nuestras disciplinas de arquitectura y de urbanismo, desde las estructuras hasta la envolvente exterior, pasando por las instalaciones o el planeamiento. Hemos comprobado que los beneficios de esta política se multiplican si se trabaja en equipos multidisciplinares, donde las disciplinas se interrelacionan para cumplir los criterios de funcionalidad y sostenibilidad definidos en el diseño.
El sector de la construcción asume cada vez más la responsabilidad de controlar sus procesos y de cumplir los objetivos marcados por los acuerdos internacionales al respecto. La empresa se ha dotado de la exigente certificación ambiental ISO 14001, que asegura que todos nuestros proyectos se abordan bajo un prisma de control de recursos materiales y energéticos.
Nuestra política medioambiental se inspira en dos principios básicos: el cumplimiento de toda la normativa medioambiental aplicable y la mejora continua de las actividades desarrolladas con el fin de proteger el medio ambiente.
Para llevar a la práctica estos principios, nos proponemos:
- Adoptar las medidas necesarias para prevenir la contaminación y, cuando ello no sea posible, reducir al mínimo las emisiones contaminantes.
- Reducir sistemáticamente los residuos, reciclándolos y reutilizándolos siempre que sea posible, así como utilizar de manera eficiente los recursos naturales, materias primas y energía.
- Adoptar todas las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de toda la normativa medioambiental aplicable a nuestras actividades a nivel Europeo, Estatal, Autonómico y Local.
- Establecer procedimientos para la revisión periódica del cumplimiento de la política medioambiental, así como para la aplicación de medidas correctoras ante los incumplimientos detectados.
- Definir y revisar periódicamente los objetivos y metas medioambientales establecidas en cumplimiento de esta política medioambiental, dentro del proceso de mejora continua de nuestra actuación con respecto al medio ambiente.
- Difundir la política medioambiental entre los empleados, proveedores, subcontratistas y otras partes interesadas.
- Formar y concienciar a los empleados sobre los posibles aspectos medioambientales que se puedan generar, haciéndoles participes del respeto de nuestra política en todas sus actividades.
- Mantener al día un Sistema de Gestión Medioambiental apropiado a la naturaleza, magnitud e impactos medioambientales de nuestras actividades y servicios
La dirección de VAUMM ha asumido el diseño e implantación de un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad, Prevención de Riesgos Laborales y Medio Ambiente que contribuye a la consecución de nuestros objetivos y permite la mejora continua de su eficacia de acuerdo con los requisitos establecidos en las normas de referencia:
UNE-EN-ISO-9001:2000, UNE-EN ISO 14001:2004 y ESPECIFICACIÓN TÉCNICA OHSAS 18001:1999.